No Pet Opção, buscamos garantir uma experiência de compra segura, prática e transparente. Esta política estabelece as regras para trocas, devoluções e reembolsos de produtos adquiridos em nosso site.
Caso seja necessário solicitar a troca, devolução ou reembolso de um produto, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe de atendimento pelos canais oficiais da loja, preferencialmente informando o número do pedido, o nome do produto e o motivo da solicitação.
Para agilizar a análise, poderá ser solicitado o envio de fotos do produto, da embalagem e demais informações relevantes.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, em compras realizadas pela internet o cliente poderá solicitar o cancelamento da compra no prazo de até 7 dias corridos a partir da data do recebimento do produto.
Nesse caso, o produto deverá ser devolvido em perfeitas condições, sem sinais de uso, em sua embalagem original e com todos os acessórios que o acompanham.
Após a conferência do produto devolvido, o reembolso será realizado conforme o meio de pagamento utilizado na compra.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe de atendimento informando o ocorrido.
Após análise da situação, poderá ser realizada a troca do produto por outro igual ou equivalente, ou ainda a devolução do valor pago, conforme o caso.
Poderemos solicitar fotos ou outras informações para avaliação do problema antes da aprovação da troca.
Se o cliente receber um produto diferente do que foi solicitado no pedido, deverá entrar em contato com nossa equipe de atendimento o mais breve possível para que possamos verificar o ocorrido e providenciar a solução adequada.
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deverá:
Por questões de higiene e segurança alimentar, alguns produtos poderão não ser aceitos para devolução após a abertura da embalagem, especialmente itens de alimentação animal, medicamentos, suplementos ou produtos de uso veterinário.
Cada caso será analisado individualmente pela equipe do Pet Opção.
Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado de acordo com o meio de pagamento utilizado no pedido.
O prazo para conclusão do reembolso pode variar de acordo com o método de pagamento utilizado.
Em caso de dúvidas sobre trocas, devoluções ou reembolsos, entre em contato com nossa equipe de atendimento pelos canais oficiais da loja. Teremos prazer em ajudar.
